"Позвони мне, позвони": психологией общения и телефонным этикетом делятся преподаватели колледжа

10.01.2024

"Позвони мне, позвони": психологией общения и телефонным этикетом делятся преподаватели колледжа

Сотрудники Свердловского областного медколледжа обучают операторов кол-центров региональных больниц правильному взаимодействию с пациентами.

Проект стартовал в сентябре прошлого года и продлится до 1 марта. За это время команда колледжа повысила профессиональную компетенцию у 868 операторов кол-центров крупных медучреждений Екатеринбурга и районных больниц.

Если театр начинается с вешалки, то первое впечатление о больнице формируется при звонке в кол-центр. Именно поэтому с операторами в первую очередь прорабатывают речевые модули взаимодействия при записи к врачу, этику и психологию общения. Не менее важно уметь такому специалисту управлять конфликтом и знать способы его нивелирования.

"Работа оператора кол-центра достаточно ответственна и часто сопряжена со стрессом. В ходе лекций мы учили их не только профессиональным аспектам работы и медицинской терминологии, но и способам профилактики эмоционального выгорания", - отметила директор СОМК, главный внештатный специалист по управлению сестринской деятельностью в УрФО и Свердловской области Ирина Левина.

Возврат к списку

Не пропустите

22 мая День открытых дверей. Специальности: Пожарная безопасность и Защита в чрезвычайных ситуациях

14 мая Традиционный студенческий праздник "Посвящение в студенты"

24 апреля ДИКТАНТ ПОБЕДЫ

16 февраля Виртуальный помощник всегда на связи

Преподаватели колледжа - ветераны Великой Отечественной Войны Кравченко Дмитрий Семенович

Родился 15 мая 1916 года в поселке Арчинский Челябинской области.

До войны работал учителем и директором Арсинской начальной школы.

Свой боевой путь в годы Великой Отечественной войны начал командиром связи 5 армии Западного фронта под Москвой. «В Московской битве главная задача была – выстоять, не пропустить врага к Москве. Эту задачу мы выполнили, и выполнили с честью, благодаря чему враг был отброшен. Битва под Москвой воодушевила и подняла на борьбу нас, солдат, еще с большей силой и энергией» (вспоминает Кравченко Д.С.).

Участвовал в Курской битве, был комсоргом батальона. В районе Поныри возглавлял группу связистов, обеспечивал проводной связью наши войска. «Как в небе, так и на земле все кипело, и в этих жестоких условиях дать бесперебойную, устойчивую связь войскам было делом очень сложным, требовало огромной силы и мужества».

В составе 17-го гвардейского воздушно-десантного стрелкового корпуса прошел до самой Праги. Участвовал в боях за Киев, Винницу, Чехословакию, Румынию, Венгрию. В боях на одной из высот правобережной Украины возглавлял взвод связи. Был ранен на подступах к Виннице, но остался в строю и продолжил борьбу с врагом. «Наши солдаты проявили беспримерную отвагу и мужество…».

Войну Дмитрий Семенович закончил 14 мая 1945 года под Прагой. «Очень рад и горжусь тем, что на мою долю выпало пройти с боями этот путь и выстоять…». Этот путь Д. С. Кравченко прошел от рядового солдата до подполковника.

Всего имеет 18 правительственных наград.

Награжден медалью «За оборону Москвы», медалью «За боевые заслуги», двумя орденами «Красной звезды», орденом «Отечественной войны 2-й степени», медалью «За безупречную службу в Советской Армии», медалью «Ветеран труда», медалью «За доблестный труд в ознаменование 100-летия со дня рождения В. И. Ленина», и другими памятными медалями.

Кроме военного образования, в 1950 году получил педагогическое образование - окончил заочно Магнитогорский пединститут, исторический факультет. В послевоенные годы служил в рядах Советской армии . Подполковник запаса. Пенсионер Министерства обороны.

С 1961 года по 1987 год преподавал историю и философию в Свердловском областном медицинском училище.